應用場所

車管所、交通管理局

項目需求

近年來隨著人民生活水平的提高、車輛的保有量也在不斷的增加，加上電子監(jiān)控抓拍技術(shù)的提高交通違法行為隨之增加，這也就給服務廳帶來了強大壓力也帶來了許多的困擾和問題：

(一) 車管所的有限服務資源與巨大的服務需求不匹配

目前社會上車輛數(shù)量擁有大幅增加，車管所業(yè)務辦理量隨之急速增加，短期內(nèi)車管所資源無法解決日益增多的業(yè)務問題，營業(yè)網(wǎng)點和窗口難以增加，在總量上不能提供與需求增長相適應的服務，導致排隊人數(shù)的激增。

(二) 自助渠道利用率不高，分流作用不夠

辦理業(yè)務科技手段日新月異，自助業(yè)務辦理機、網(wǎng)上APP、手機辦理業(yè)務等方式居多，但由于客戶群體素質(zhì)參差不一，許多客戶習慣于傳統(tǒng)的人工服務到服務廳排隊叫號，對自助操作的安全性心存疑慮，比如部分文化程度低的居民，以及對新生事物接受能力較低的老年人。因此自助渠道并不能從根本上有效緩解或解決排隊問題。

(三) 缺乏有效的統(tǒng)籌和引導機制

部分地區(qū)網(wǎng)點未配備大堂經(jīng)理，很多客戶對業(yè)務類型、特點、相關(guān)流程并不理解，容易造成不規(guī)范排隊叫號、過多重復工作、資料不齊全等現(xiàn)象，浪費客戶時間。

解決方案設計

為此針對這些問題從而設計了車管所智慧排隊叫號系統(tǒng)綜合解決方案，它是一種綜合運用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、多媒體技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，是利用電腦科學功能代替客戶進行排隊，很好的解決了客戶在車管所在辦理業(yè)務時遇到的各種排隊、擁擠和混亂現(xiàn)象，為客戶辦理業(yè)務帶來莫大的方便與愉悅。

排隊叫號系統(tǒng)是通過人證結(jié)合識別智能比對排隊叫號系統(tǒng)，結(jié)合通道出入控制管理將等待辦理人員與辦事窗口分流隔離，來實現(xiàn)排隊叫號與辦理分流管理，它不但能創(chuàng)造輕松的排隊環(huán)境，給客戶優(yōu)質(zhì)的服務，還可以提高車管所的服務面貌，并通過完善的系統(tǒng)管理功能，統(tǒng)計客戶流量、服務狀況、員工的工作情況等重要信息，為車管所科學管理了信息并為制訂下一步管理計劃提供重要依據(jù)，從而提高窗口辦事效率，提升民眾滿意度。

推進政府職能轉(zhuǎn)變，提升公共服務水平，已經(jīng)成為中國建立服務型政府的戰(zhàn)略目標。車管所智慧排隊叫號系統(tǒng)解決方案基于“以公眾服務為中心”的理念，將移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、4G無線等技術(shù)應用到交警大隊及車管所之中，建設“渠道多、辦事易、效率高”的綜合服務體系，為公眾帶來全新的服務體驗，提高了公眾對政府公共服務的滿意度。

智慧排隊叫號管理系統(tǒng)是一種綜合運用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，取代傳統(tǒng)的各類服務性窗口由顧客站立排隊的方式，由計算機系統(tǒng)代替客戶進行排隊的產(chǎn)品。